Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – RGF Lab
Dernière mise à jour : 9/12/2025
La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif de préciser les conditions dans lesquelles un Client peut retourner un produit acheté auprès de RGF Lab, ainsi que les modalités d’échange, de remboursement ou de prise en garantie.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) applicables à toutes les ventes de produits électroniques.
1. Conditions générales de retour
Tout retour doit impérativement être signalé et validé au préalable auprès du Prestataire à l’adresse :
📧 contact@rgflab.com
📞 07 45 17 77 92
Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable.
Pour être accepté, le produit doit être :
- Renvoyé dans son emballage d’origine, complet (accessoires, protections, notice)
- En parfait état de revente, sauf retour pour non-conformité ou défaut
- Accompagné de la facture ou du bon de livraison
Les retours non conformes pourront être refusés.
2. Retour en cas de produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente :
- un défaut de fabrication,
- un dommage constaté dès réception,
- une non-conformité avec la commande,
le Client doit en informer RGF Lab dans les meilleurs délais.
3. Droit de rétractation (uniquement pour les ventes à distance)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.
Exceptions légales et spécifiques à l’activité
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits scellés (batteries, composants électroniques) dès lors que l’emballage a été ouvert,
- aux produits personnalisés ou configurés sur demande,
- aux prestations de service déjà exécutées (cf. CGS).
Remboursement
- Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf disposition contraire.
4. Conditions spécifiques selon le type de produit
a) Produits neufs
- Retour possible dans le cadre du droit de rétractation.
- Le produit doit être en état neuf, non utilisé, complet.
b) Produits reconditionnés
- Retour possible dans les mêmes conditions que les produits neufs (hors exclusions).
- Toute dégradation liée à une mauvaise manipulation pourra annuler la garantie.
c) Pièces détachées vendues sans installation
- Retour possible dans le cadre du droit de rétractation (si scellées et non ouvertes).
- Hors rétractation, aucune garantie n’est applicable sauf défaut majeur avéré.
- Les pièces testées ou installées par le Client ne peuvent plus être reprises.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement se fera par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le montant remboursé inclut :
- le prix du produit
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf produit non conforme ou défectueux.
6. Produits endommagés, incomplets ou utilisés
Le Prestataire se réserve le droit de :
- refuser le retour,
- appliquer une décote,
- ou renvoyer le produit au Client,
si celui-ci est renvoyé :
- incomplet,
- endommagé,
- utilisé au-delà d’un usage normal d’inspection.
7. Procédure de retour
- Contacter RGF Lab pour obtenir les instructions.
- Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Envoyer via un transporteur sécurisé (suivi recommandé).
- À réception, RGF Lab procède à :
- l’inspection du produit,
- la validation ou non du retour,
- l’échange ou remboursement selon les cas.
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages survenus durant le transport du retour.
8. Contact
Pour toute question liée aux retours :
📧 contact@rgflab.com
📞 07 45 17 77 92